あなたの最適な問い合わせ先を教えます！
アイコス問い合わせ先の一覧
- 5つの中からベストな選択を
- 電話サポート
- メール
- チャット
- ツイッター
- 故障診断
電話やメールだけじゃなく、専用のチャットやツイッター、故障診断サポートもあるんですね。
アイコスに聞きたいことはあるんだけど、
「どれを選べばいいかわかんない！」
ってあなたは、聞き方と緊急度から、どこに質問するか決めましょう。
問い合わせ先の選び方
５つから、一番ベストな方法を選ぶ
- あなたが聞きやすい質問方法は？
- どのくらい急いでいるの？
この2点から、どこに問い合わせればいいかわかります。
今のあなたの状況から、以下の5つから選ぶとわかりやすいです↓↓↓
サポートの電話で問い合わせる
時間があるなら、専用のカスタマーセンターへ
アイコスには、専用のサポート電話があります。困った時の総合的な窓口なので、頼りになる場所です。
直接、オペレーターと話ができるメリットありますが、急いでいる人にはデメリットが大きいかもしれません。
カスタマーセンターの現状はこんな感じです。
電話がつながらない人が続出
iqosのサポート全然電話でない
— T.S (@sei861) 2016年10月8日
3回iQOSカスタマーに電話したけど繋がらない
— K.D.P. (@kdpmhz02) 2017年2月21日
サポートの電話にかけても、すぐつなげることは難しいようです。「何回もかけて、やっと話せた」ってかなりの混雑ぶりみたいですね。
出ない時の対処法
- 自動案内を聞かずに、番号を選択
自動音声をいちいち聞いていたら、時間がかかるだけです。自動音声を最後まで聞かなくても、選択できます。
- 相談窓口を変えてみる
かけている窓口だけが、混んでいる可能性もあります。
アイコスカスタマーセンターへ電話をつなげる番号選択で、オペレーターへつながる番号をまとめています。
電話番号と受付時間
0120-190-517
受付時間： 8：00~22：00(休みなし)
定休日がないって点は、助かりますね！
つながるまで、相当待つ可能性があります。時間に余裕がある人は、試してもいいかもしれません。
もし、故障の関係だったら、
アイコスが壊れて交換するまでの4つの対応をチェックしておくと、2度手間になることを防げます。
メールで問い合わせる
複数の質問があるなら、メールが最適
問い合わせたいことがたくさんある場合は、一気に終わらせたいですよね。まとめて文章で送ってしまうと、スッキリするかもしれません。
電話だと、確認中もずっと通話中にしないといけないし、チャットやツイッターだと大量の文は送る気にならないし。
メールだと、文字数を気にしなくていいですからね。
返信が遅いのが、難点
しかし、返事をもらうのには時間がかかるため、「いつ返事くんの？」って声が多く出ています。
アイコスにメールを送る方法
➀公式webサイトから、メールサポートへ
(⇒問い合わせ画面へ行く手順)
↓
➁必要事項を入力
・名前
・返信用メールアドレス
・生年月日
・お問合せの種類
↓
➂聞きたい内容を書く
iQOS公式チャットで質問する
iQOSチャットって何？
リアルタイムで、返事がもらえる掲示板
Iqosのサイトからチャットで問い合わせできるようになっておる
快適— しげ (@shige760) 2017年3月17日
メールだと返信が遅いですが、チャットだとすぐきます。掲示板といっても、専用のiQOSスタッフと自分だけしか内容は見られないので、安心ですね。
実際に、私が利用したときは、質問して、
1分後に返事がきました。質問の内容にもよると思いますが、数分以内で、何かしらの返答をしてくれるはずです。
しかし、変更点がありました。
※現在、最初は、機械的な自動応答コメントしか返ってきません。
以下の後半の使い方を見て、オペレーターと会話するチャットへ切り替えることができます。
使い方と受付時間
- 使い方は、ラインに似ていてカンタン
①公式ｗebサイトから、「チャットサポート」へ
(⇒問い合わせ画面へ行く手順)
↓
②「チャットを開始」を押す
↓
「しばらくお待ちください。」から、数秒後に「お問い合わせありがとうございます。」とコメントが来ますので、送信準備は完了です！
↓
④質問内容を入力し、送信
後は待つだけです。担当者から、すばやく返事が来ます。
「問い合わせ先は、電話、メール、ツイッター、チャット、故障診断の５つですか？」って質問したら、1分以内に返事がきました！
疑問が解決したら、お礼文を送って終了します。
- 自動応答でなくオペレーターと会話へ
「割引券」と最初に入力すると、オペレーターチャットへ切り替わります。
すると、「オペレーターと会話」の入り口画面に入ります。
生年月日を入力して、スタッフと直移チャットをはじめましょう！
- 受付時間内なら最速で返事を期待できる
受付時間：自動チャットは、24時間
オペレーターチャットは、9時から21時
人とチャット会話できるのは、21時までなので注意です。
ツイッターで、メッセージを送る
フォローすれば誰でも質問できる
アイコスには、公式アカウントがあるんですね。ツイッターをやっているなら、フォローしておく価値はあります。
「フィリップモリスジャパン」が運営する正式なサポートになりますが、フォロワー数が少ないので、問い合わせるなら意外な穴場かもしれませんね。
使用する条件としたら
- 公式アカウントへのフォロー
- 成人以上の人
ツイッターをしている大人なら、誰でもサポートを受けられます。
メッセージの送り方
①アイコスの公式ツイッターをフォロー
↓
②ダイレクトメッセージを選択
↓
③質問内容を送信
サポートの受付時間
- 少し短いのが、残念
受付時間：10:00から19:00
遅くまでやってほしいのが本音ですが、受付時間外でも、送れます。その場合、回答は後日になります。
ちなみに、LINEでも連絡先を選択できるようになりました！
故障診断で、交換できるか調べる
故障症状の選択だけで、手間いらず
「故障かな？」と思ったら、症状を選択するだけで、交換ができるか判定してくれます。
保証期間内などの条件はありますが、うまくいけば、迅速に新しいアイコスが届くかもしれません。
@shunsukedesu62 よく壊れるんですよねぇ…(-_-;)
アイコスサイトで故障診断すれば２日くらいで新しいアイコス送ってくれますよ！— アイコ (@aiko_lapin) 2017年4月8日
デバイス診断をする流れ
①webサイトから「デバイス診断」へ
(⇒問い合わせ画面へ行く手順)
↓
②診断したいアイコスを選び、「故障かなと思ったら」ボタンへ
↓
③故障の症状を選ぶ
ホルダー本体やポケットチャージャー別に、26つの症状が表示されますので、自分の症状を選びます。もし、どれも該当しない場合は、「上記に該当しない」を選びます。
交換できる場合は、以下の画面になりますよ。
「あなたのiQOSには不具合があるようです。」
次へ進み、必要事項を記入して、交換のリクエストをします。
webサイトから各お問合せ画面へ行く手順
↓
②「サポート」ボタン
↓
③「お問合せ」ボタン
↓
④質問したいサポート先を選択する
- 「デバイス診断」
- 「フォームでのお問い合せ」
- 「チャットでのお問い合わせ」
アイコスストア店舗の店員に聞く
- 直接、店員と話したいなら、店舗へＧＯ
「直接、アイコス店員に聞いてしまう」って手もありますよね。その場合は、アイコスストア店舗へ行ってしまうのが一番です。
その場で交換できるメリット
直接、お店に行くメリットは、その場で問題が解決することですかね。
特に、故障対応が可能なら交換もしてくれます。その日に対応が終わるってうれしいですよね。
遠いと店舗まで行く手間がかかりますが、近場にあったら利用してもいいかもしれません。
全店舗の場所と営業時間
- 全国8店舗から、近場を選ぶ
アイコスストアは、全国各地の原宿、銀座、心斎橋、梅田、仙台、広島、福岡、名古屋の全8店舗ありますね。
近い場所があったら、直接行ってしまったほうが、楽かもしれません。
ちょっとしたことを聞きたいだけなら、お店へ電話してもいいですね。なかなかつながらないですが・・・。
営業時間は店舗により異なるので、全アイコスストア店舗の場所と連絡先でチェックしてみましょう。
来店する前には、ある準備をしておくと効率的です。
事前の予約でスムーズに
- 待ちたくなければ、ネット予約を
ちょっとした質問でなければ、「故障相談の予約」をしておくとスムーズです。アイコスストアに行ったけど、「何時間も待たされた」ってきつい経験はしたくないですもんね。
アイコスストア3時間待ち
帰ろう— まつこ (@royhodematu) 2017年1月22日
待ち時間を気にしたくなければ、相談をしに行く前に、予約は欠かせません。
事前の受付システムがなかった時は、長蛇の列になることがよくありましたね。時間を無駄にしないよう、しっかり予約システムは、活用したいものです。
まとめ
アイコスに問い合わせる方法って色々あるんだな～と実感しました。
返事が遅かったり、回答が届かなかったりしたら、別の問い合わせ先で試してみると解決するかもしれませんね。
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— アイコスのトリセツ (@iqos_torisetu) March 17, 2024
