アイコスに問い合わせしたい!

思いつくのは、電話やメールですが、方法は5つもあるんです。

あなたの最適な問い合わせ先を教えます!

アイコスの問い合わせ画面

 

アイコス問い合わせ先の一覧

  • 5つの中からベストな選択を

operator

  • 電話サポート
  • メール
  • チャット
  • ツイッター
  • 故障診断

 

電話やメールだけじゃなく、専用のチャットやツイッター、故障診断サポートもあるんですね。

アイコスに聞きたいことはあるんだけど、

どれを選べばいいかわかんない!

ってあなたは、聞き方と緊急度から、どこに質問するか決めましょう。

 

問い合わせ先の選び方

5つから、一番ベストな方法を選ぶ

一番ベストな選択

  • あなたが聞きやすい質問方法は?
  • どのくらい急いでいるの?

この2点から、どこに問い合わせればいいかわかります。

今のあなたの状況から、以下の5つから選ぶとわかりやすいです↓↓↓

①「今すぐ直接、話して聞きたい!」

サポートの電話で問い合わせる

 

②「ゆっくり文章で伝えたい!」

メールで問い合わせる

 

③「急いでるから、早く返事が欲しい!」

iQOS公式チャットで質問する

 

「④ツイッターで質問したい!」

⇒公式のツイッターで質問する

 

⑤「壊れたかも?診断してほしい!」

⇒交換できるか、故障診断で確認する

 

サポートの電話で問い合わせる

時間があるなら、専用のカスタマーセンターへ

customerスタッフ

アイコスには、専用のサポート電話があります。困った時の総合的な窓口なので、頼りになる場所です。

直接、オペレーターと話ができるメリットありますが、急いでいる人にはデメリットが大きいかもしれません。

カスタマーセンターの現状はこんな感じです。

電話がつながらない人が続出

サポートの電話にかけても、すぐつなげることは難しいようです。「何回もかけて、やっと話せた」ってかなりの混雑ぶりみたいですね。

 

出ない時の対処法

  • 自動案内を聞かずに、番号を選択

自動音声をいちいち聞いていたら、時間がかかるだけです。自動音声を最後まで聞かなくても、選択できます。

  • 相談窓口を変えてみる

かけている窓口だけが、混んでいる可能性もあります。

アイコスカスタマーセンターへ電話をつなげる番号選択で、オペレーターへつながる番号をまとめています。

 

電話番号と受付時間

アイコスカスタマーセンター:
0120-190-517
受付時間: 8:00~22:00(休みなし)

定休日がないって点は、助かりますね!

つながるまで、相当待つ可能性があります。時間に余裕がある人は、試してもいいかもしれません。

もし、故障の関係だったら、
アイコスが壊れて交換するまでの4つの対応をチェックしておくと、2度手間になることを防げます。
 

メールで問い合わせる

複数の質問があるなら、メールが最適

email を送る

問い合わせたいことがたくさんある場合は、一気に終わらせたいですよね。まとめて文章で送ってしまうと、スッキリするかもしれません。

電話だと、確認中もずっと通話中にしないといけないし、チャットやツイッターだと大量の文は送る気にならないし。

メールだと、文字数を気にしなくていいですからね。

返信が遅いのが、難点

しかし、返事をもらうのには時間がかかるため、「いつ返事くんの?」って声が多く出ています。

早く答えが欲しい問い合わせには、適しませんね。

アイコスにメールを送る方法

➀公式webサイトから、メールサポートへ
(⇒問い合わせ画面へ行く手順)

➁必要事項を入力

・名前
・返信用メールアドレス
・生年月日
・お問合せの種類

➂聞きたい内容を書く

「送信ボタン」を押したら、あとは待つだけです。

iQOS公式チャットで質問する

iQOSチャットって何?

リアルタイムで、返事がもらえる掲示板

チャット画面

メールだと返信が遅いですが、チャットだとすぐきます。掲示板といっても、専用のiQOSスタッフと自分だけしか内容は見られないので、安心ですね。

実際に、私が利用したときは、質問して、
1分後に返事がきました。質問の内容にもよると思いますが、数分以内で、何かしらの返答をしてくれるはずです。

しかし、変更点がありました。

7月28日追記

※現在、最初は、機械的な自動応答コメントしか返ってきません。

以下の後半の使い方を見て、オペレーターと会話するチャットへ切り替えることができます。

使い方と受付時間

  • 使い方は、ラインに似ていてカンタン

①公式webサイトから、「チャットサポート」へ
(⇒問い合わせ画面へ行く手順)

②「チャットを開始」を押す

③担当者が来るまで待つ

cyatto-1

「しばらくお待ちください。」から、数秒後に「お問い合わせありがとうございます。」とコメントが来ますので、送信準備は完了です!

④質問内容を入力し、送信

後は待つだけです。担当者から、すばやく返事が来ます。

cyatto

「問い合わせ先は、電話、メール、ツイッター、チャット、故障診断の5つですか?」って質問したら、1分以内に返事がきました!

疑問が解決したら、お礼文を送って終了します。

  • 自動応答でなくオペレーターと会話へ

「割引券」と最初に入力すると、オペレーターチャットへ切り替わります。

チャットで問い合わせ

すると、「オペレーターと会話」の入り口画面に入ります。

オペレーターチャット画面入口

生年月日を入力して、スタッフと直移チャットをはじめましょう!

 

  • 受付時間内なら最速で返事を期待できる
アイコス公式チャット
受付時間:自動チャットは、24時間
オペレーターチャットは、9時から21時

人とチャット会話できるのは、21時までなので注意です。


ツイッターで、メッセージを送る

フォローすれば誰でも質問できる

twitter-follow

アイコスには、公式アカウントがあるんですね。ツイッターをやっているなら、フォローしておく価値はあります。

「フィリップモリスジャパン」が運営する正式なサポートになりますが、フォロワー数が少ないので、問い合わせるなら意外な穴場かもしれませんね。

使用する条件としたら

  • 公式アカウントへのフォロー
  • 成人以上の人

ツイッターをしている大人なら、誰でもサポートを受けられます。

 

メッセージの送り方

アイコスの公式ツイッターをフォロー

②ダイレクトメッセージを選択
twitter

③質問内容を送信

 

サポートの受付時間

  • 少し短いのが、残念
IQOSツイッター公式アカウント
受付時間:10:00から19:00

遅くまでやってほしいのが本音ですが、受付時間外でも、送れます。その場合、回答は後日になります。

故障診断で、交換できるか調べる

故障症状の選択だけで、手間いらず

故障診断のマーク

「故障かな?」と思ったら、症状を選択するだけで、交換ができるか判定してくれます。

保証期間内などの条件はありますが、うまくいけば、迅速に新しいアイコスが届くかもしれません。

デバイス診断をする流れ

①webサイトから「デバイス診断」へ
(⇒問い合わせ画面へ行く手順)


②診断したいアイコスを選び、「故障かなと思ったら」ボタンへ
sindan-2

※まだ製品登録していない場合
未登録の場合は、サポートを受けられません。
以下を参考に、登録してみましょう。

詳しいアイコスの製品登録の流れ


③故障の症状を選ぶ

sindan-3
ホルダー本体やポケットチャージャー別に、26つの症状が表示されますので、自分の症状を選びます。もし、どれも該当しない場合は、「上記に該当しない」を選びます。

交換できる場合は、以下の画面になりますよ。

「あなたのiQOSには不具合があるようです。」

sindan-1

次へ進み、必要事項を記入して、交換のリクエストをします。

webサイトから各お問合せ画面へ行く手順

アイコスの公式webサイト

②「サポート」ボタン


③「お問合せ」ボタン

④質問したいサポート先を選択する

toiawase1

  • 「デバイス診断」
  • 「フォームでのお問い合せ」
  • 「チャットでのお問い合わせ」

 

アイコスストア店舗の店員に聞く

  • 直接、店員と話したいなら、店舗へGO

jogging

「直接、アイコス店員に聞いてしまう」って手もありますよね。その場合は、アイコスストア店舗へ行ってしまうのが一番です。

 

その場で交換できるメリット

直接、お店に行くメリットは、その場で問題が解決することですかね。

特に、故障対応が可能なら交換もしてくれます。その日に対応が終わるってうれしいですよね。

遠いと店舗まで行く手間がかかりますが、近場にあったら利用してもいいかもしれません。

 

全店舗の場所と営業時間

  • 全国8店舗から、近場を選ぶ

アイコスストアは、全国各地の原宿、銀座、心斎橋、梅田、仙台、広島、福岡、名古屋の全8店舗ありますね。

近い場所があったら、直接行ってしまったほうが、楽かもしれません。

ちょっとしたことを聞きたいだけなら、お店へ電話してもいいですね。なかなかつながらないですが・・・。

営業時間は店舗により異なるので、全アイコスストア店舗の場所と連絡先でチェックしてみましょう。

来店する前には、ある準備をしておくと効率的です。

 

事前の予約でスムーズに

  • 待ちたくなければ、ネット予約を

ちょっとした質問でなければ、「故障相談の予約」をしておくとスムーズです。アイコスストアに行ったけど、「何時間も待たされた」ってきつい経験はしたくないですもんね。

待ち時間を気にしたくなければ、相談をしに行く前に、予約は欠かせません。

事前の受付システムがなかった時は、長蛇の列になることがよくありましたね。時間を無駄にしないよう、しっかり予約システムは、活用したいものです。

故障相談のネット予約をする方法 

まとめ

アイコスに問い合わせる方法って色々あるんだな~と実感しました。

返事が遅かったり、回答が届かなかったりしたら、別の問い合わせ先で試してみると解決するかもしれませんね。

LINEでも連絡先を選択できるようになりました!

アイコスLINEアカウントの登録と便利な機能