故障したアイコスを交換したい！

アイコスのトリセツ
交換までのステップを見てから電話するとスムーズ！

iQOSが壊れた時の連絡先

  • 壊れた時の電話番号
  • 交換するまでの対応

をまとめました。



 

アイコスが故障した時の電話番号

  • 総合iQOSサポートセンターでOK

アイコスが故障した時の電話番号にかける

故障時のiQOSカスタマーセンター
連絡先：0120-190-517

営業時間は、8時から夜10時まで

休みの日もないのは助かるのですが、かけた後が難しいようです。

「電話がつながらない！」ってあなたは、

iQOSサポート電話へつながらない時の対応を確認すると解決するかもしれません。

また、
アイコスには電話以外の問い合わせ先もあるので、試してみたいですね。

連絡をする前に、故障した時にする対応をチェックしておきましょう！

 

故障した時の4つの対応

順番に対応をチェック

アイコスが壊れた時の対応

  1. 修理できるか試してみる
  2. 交換対象か確認する
  3. サポート連絡先へ問い合わせる
  4. 壊れたアイコスを送り返す

の4つのステップで対応しましょう！

 

修理できるか試してみる

  • 故障の症状によって直るかも

自分で修理できたら、早いですよね。

直る可能性もあるので、対処法を試したいですね。

実際に、壊れてしまった人の声を取り上げたので、自分に近い症状を選んでみましょう。

「トイレに落としちゃった」

アイコスを水没した時に復活させる方法

 

「蓋が開けにくい」

アイコスの蓋が開けにくい時の直し方

 

「ランプが異常な色になってる」

アイコスランプが赤やオレンジ色になった時の対処法

 

「充電ができなくなった」

アイコスの充電器とモバイルバッテリーの注意点

 

「長い間使っていて、動かない」

アイコスの寿命はどのくらい？

 

それでも、「直らない！」ってあなたは、

まず交換できるかチェックしてみます。

 

交換対象か確認する

交換できるかを知るためには、

  • 自分の保証期間
  • 今まで交換した回数

の情報が必要です。

 

  • 保証期間をチェック

アイコスの保証期間は、購入日から

  • 6カ月間
  • 1年間

どちらかです。

通販購入した場合

6カ月がほとんどです。
アイコスを通販で買う時のデメリットの1つに、保証期間が短くなるかもって話でしたね。

 

実際のお店で買った場合

購入日から
2週間以内に製品登録をした場合のみ1年間対象になっています。

 

  • 今までの交換回数をチェック

使えなくなったら、
「何度も交換してくれるわけではない」ってことですね。

  • 「はじめて？」
  • 「2回目以上？」

故障の原因によって、
アイコスを交換できる回数が決まっています。

もし、自分が交換できる対象でしたら、まずは、故障状況を伝えます。

 

サポート連絡先へ問い合わせる

  • 症状を具体的に伝える

アイコスが壊れた時の電話番号へ連絡し、故障の症状を細かく伝えます。

カスタマーセンターのスタッフが、

交換できるかどうかの判断をしてくれます。

保証期間や交換回数に問題ないようでしたら、新しいアイコスを届けてくれます。OKが出るまで緊張しますね。

最後に、

壊れた時に交換受付後の流れを確認すると、

1.交換の受付完了
↓
2.早くて2日後に新しい交換品が到着
↓
3.故障した古いアイコスを返す

って感じですね！

故障したアイコスの返送について、変更点もあるので、見ていきましょう。

壊れたアイコスを送り返す【返送不要の場合も？】

  • 同じ箱に入れて、返送するだけ

故障したアイコスは、
交換品が入った箱で送り返すだけですね。

しかも、着払いなのがうれしいですね。返すのにお金がかかっていたら、損した気分になりますもんね。

さすが、太っ腹です。

注意点として、

「返してください」

と言われたら、必ず返品しないといけません。

アイコスの紛失や盗難時の保証で、返却しない場合の危険性を説明しています。

中には、以下のようなこともあるようです。

  • 返送しなくていいって人も

送り返す手間がなくなる、ありがたいパターンです。

「壊れたアイコスは自分で処分してね」

って場合もあるようですね。
回収されないケースも出ているんです。

  • 不具合の状況
  • 特定の故障内容

などで返送不要になるか、判断されるんでしょうか。

でも、使えないなら置いといても意味ないですよね。愛着があるなら、保管して記念にとっておきましょう。不要なら、住んでいる自治体の捨て方で、廃棄します。

交換までの流れがわかったところで、
最後に、連絡する前の下準備です！

 

電話する前に用意しておくこと

  • 登録関係は必ず完了させておく

checklist

  • アイコス公式サイトの「会員登録」
  • 自分が買ったiQOS本体の「製品登録」

の2点ですね。

していない場合、

「登録してから電話をお願いします。」

なんて2度手間になってしまうので、必ず登録は済ませましょう。

エラーや不具合も多く、うまく登録できないケースもあるようです。

以下で、できない時の対処法をまとめています。

アイコスの会員登録ができない時の対処法

アイコスの製品登録ができない時の対処法

 

  • 購入日を伝えられるように

急に聞かれても、パッと出ないですよね。

確認手段としては、

①レシート

買った時のレシートがあれば、一番確実ですね。正確な日付をチェックできます。

でも、レシートがない場合も多いので、以下で確認します。

 

②製品登録した日

本体ごとに割り振られた、製品番号を登録した日もヒントになります。

公式サイトの「マイアカウント」から確認可能ですね。

登録さえしっかりしていれば、
ピッタリの日付を答えられなくても、大丈夫です。

でも、

  • 保証期間が過ぎてる
  • 登録がどうしてもできない
  • 届くまでの予備が欲しい

って理由から、
新しいアイコスを用意してしまう人が多いです。

買い替える場合の注意点を、以下でまとめました。

 

故障して買い替える時の注意点

  • クーポンは1度だけ

禁止行為
割引券を使用している場合は、もう使えません。

アイコスクーポンの不正使用で逮捕されたニュースも出ているので、

悪いことはしないようにしたいですね。

近くのお店で手軽に買えればいいですが、
最新のアイコス販売店の在庫も、十分とは言えませんよね。

 

そんな時に助かるのが、通販ですね。

でも、

ネットは時間がない人だけ

定価ではないので、お店で買うほうがいいですよね。

「ネットだと高いから在庫を探し回る」って感じでした。手間をかけたくないから仕方ないって人は、通販を選んでいます。

現在は、ネットのアイコスが値下がり中。定価とほぼ変わらずなので、楽して手ごろな価格で手に入れやすい時期ですね。

ネットショップのポイントを消化して、割引で買うのも1つの手です。

 

まとめ

アイコスが故障した時の対応をまとめました。

電話番号にかけてもつながらず、困っている人も多いですね。また、保証期間の関係で、交換できないケースもあります。

予備の1台を持っておくと、もしもの時に吸えない期間が出ないので安心ですね。

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