アイコスのサポート電話につながらない!

故障や不具合、会員登録などすぐ聞きたいことがあるときは困りますよね。

「早くオペレーターとつなげたい!」って人のために、どの番号を押せばいいか代わりに調べてみました。

call-center

サポート電話につながらない時の対応

電話につながらない様子

  • どのiQOS相談窓口にかけるかが大切

相談する内容によって、専門サポートの各アイコススタッフへつなげることができます。

そのため、どこの窓口にかけるかが重要です。

同じ窓口にかけなおすのは非効率

注意してほしいのは、電話に出ないからといって、同じ窓口に何度もかけなおしても、手間が増えるだけです。

以下で、最短でアイコスのサポート電話のオペレーターへつなげる番号選択をまとめました。

アイコスのオペレーターに早くつなげる番号選択

案内を聞かずに、途中で番号を入力

keyboard-number

普通は、案内を最後まで聞かないとたどり着けません。しかし、アナウンスを聞いていると、「早くしてくれ~」ってイライラしますよね。

時間がない時は、以下の手順で選択すると、
最短でオペレーターへつながります。

まず、サポート電話(カスタマーセンター)へ電話します。

「お電話ありがとうございます。」

「ご希望のサービスをご選択ください」

の後に、「こんな方は何番を押してください」を説明をだらだらとされます。

しかし、途中で、以下の番号ボタンを押して下さい。

  • 4⇒2
「ただいま、おつなぎいたします。」

後は待つだけです。

こちらは、すべて相談項目の「その他」を選択した場合です。

混雑状況によっては、多少時間がかかる場合もあります。しかし、自分が試した時は、10分以内でオペレーターと話せました。

  • つながらないなら、相談内容ごとの番号を選択

もし、それでもオペレーターへ電話がつながらない時は、相談内容ごとに番号を押してかけてみてください。

受付相談のジャンルによって、オペレーターの空き状況に違いがあるかもしれないためです。

以下で、相談項目ごとにまとめました。自分の悩みに近いものを選んで、番号を押してみてください。

 

アイコスの相談内容ごとにつなげる番号選択

why- question
詳しい、相談内容ごとの電話のかけ方をまとめました。

たばこ取扱い店舗や販売店関係の方

  • カスタマーセンター電話後⇒1 

1だけですぐつながります。しかし、※販売している方限定の受付なので、個人の利用者には関係がないですね。

個人のiQOSユーザーは、カスタマーセンターへ連絡後、以下の番号を、連続で選択してみてください。

会員登録について(画像送付、ログイン、アプリ )

認証画像の送付ができない時
  • 2⇒1⇒1⇒2
画像は送れたが、完了連絡が届かない時
  • 2⇒1⇒2⇒2

送ってから「登録完了までは1週間かかる」とのアナウンスがあります。まだ1週間以内の場合は、少し待ってみましょう。

ログインができない、アプリの不具合
  • 2⇒2

 

故障や不具合、アイコス操作方法

壊れて使えなくなったなどのトラブルや、アイコスの操作がわからない時の番号選択です。
故障や不具合

充電チャージャーのフタが閉まらない時
  • 3⇒1
加熱式プレートが折れた時
  • 3⇒2
その他の具合や使用方法の疑問
  • 3⇒3

電話をする前に、
故障したアイコスを交換するまでの対応を知っておくと、スムーズに手続きできますね。
 

購入前、クーポン発券、その他

今までの項目に該当しなかった場合の番号選択です。
question-mark

クーポン発券のキャンペーン期間の確認
  • 4⇒1⇒1(期間の説明のアナウンスのみで終了)
セブンでの割引きキャッシュバック
  • 4⇒1⇒2⇒1⇒2

最後から2番目の「1」で、セブンイレブンのクーポン情報の詳細説明があります。

解決できなければ、最後に「2」を押して、オペレーターへつなげます。

ニューデイズやスーパーでの割引きキャッシュバック
  • 4⇒1⇒2⇒2⇒2

最後から2番目の「1」で、ニューデイズやスーパーのクーポン情報の詳細説明があります。

解決できなければ、最後に「2」を押して、オペレーターへつなげます。

それ以外での割引きキャッシュバック
  • 4⇒1⇒2⇒3⇒2⇒2

途中で「お店に来店中ですか?」などと質問されますが、まず、オペレーターにつなげて聞いてしまったほうが効率的ですね。

その他の質問
  • 4⇒2

こちらは、記事の最初に提案した番号選択ですね。

どの窓口に電話したらいいかわからない時は、ここに電話してみましょう。

コール音がなった後は、ゆっくり待つ

ずっと待つのって、ストレスがかかりますよね。

電話の音が聞こえるように、スピーカーなどにして、自分の時間を過ごしながら待ちましょう。

時間があるときは、割り切って出るまで待つ。時間がなければ、別日に改めることも大切かもしれません。

 

サポート電話にかける前の準備

持ち物チェック

用意するもの

故障や不具合の場合は、以下を事前に準備しておくと時間がかかりません。

  • 会員登録
  • 製品登録

登録できない時はこちらを参考

登録関係については、「エラーなどでできない」と困っている人が多いです。

実際の声をもとに、登録できない原因と対処法を以下でまとめています↓↓↓
【会員登録ができない時の対処法】

【製品登録ができない時に対処法】

自分でやっても解決できない時は、参考にしてくださいね。

こちらも事前に用意しておきましょう。

  • レシート
  • 保証証明書
  • アイコス本体

色々と質問されますので、すぐ確認できるように、以上の3点は用意しておくとベストですね。

ちなみに、質問内容は、こんな感じです。

 

質問内容、聞かれること

人の話を聞く

  • 本人確認
  • 購入日
  • 製品識別番号
  • 不具合、故障の症状

購入日に関しては、詳細がわからなくても、おおまかな日付を言えるようにしましょう。

相談内容をメモでまとめておくと、再度連絡しなくていいですね。

確認しておくべきポイント

  • 今後の流れの確認
  • 自分は何をすればいいのか
  • どのくらいで解決できるかの期間

最後に

  • 今後の使用上や故障時の注意点

期間によっては、次回の保証が効かなくなる場合もあります。

今後の注意点を、聞いておくと、より気を付けてアイコスを使うことができますよね。

いつかは故障してしまうので、寿命がある消耗品と思うしかないですね。

しかし、少しでも長く使えるように大切に使いたいものです。

 

アイコスカスタマーセンターの連絡先と時間

 

電話番号 0120-190-517

営業時間 8:00~22:00

 

定休日はなく、年中無休です。

電話以外にも、アイコスの問い合わせ先はたくさんあります。

どうしてもつながらない時は、他の方法を検討しましょう。

 

まとめ

ネットで調べてもわからなければ、直接聞いてしまったほうが楽ですよね。混雑状況によっては、つながりにくいですが、最短でつながる番号がわかれば、かけるだけなので、手間がはぶけるはずです。

色々なトラブルに対応していますが、在庫状況だけは聞くことはできないので、注意です。