アイコスを交換時、返送しないとどうなる?
- 返送しないと、書面が届く
アイコスを交換する場合、新しいデバイスが届いた7日以内に、返送をしなきゃいけないルールになっています。
1週間を過ぎても返送をしなかったら、【返送のお願い】との内容の書面が届きます。
締め切りを過ぎたら、すぐどうこうなるワケじゃないんですね。でも、最終通知みたいなものなので、返送する意思がある場合は、即対応をしましょう。
アイコスを交換時、返送しないペナルティ
公式のサポートが受けられなくなる
「アイコスを交換時、返送しないペナルティはあるのか?」公式カスタマーセンターへ問い合わせると、
との回答でした。
同じように交換はできないし、色々なサポートが受けられなくなるってことですね。
ブラックリストに載るようなもの
アイコスも会員情報として、それぞれのユーザーを管理してます。
もし返送しなかったら、約束を守ってくれない利用者と記録されてしまい、アイコスのブラックリストに載ってしまいます。
罰金はないようですが、アイコスから問題あるユーザーとして対応されてしまうデメリットがあるんですね。
アイコスの交換で返送しなかったら困ること
もしもの不具合で助けてくれない
サポートが受けられなくなる=もしもの不具合があっても、助けてもらえない状況になります。
交換だけでなく、相談などもできなくなる可能性も高いです。
購入はできますが、調子が悪くなったら、自力で解決しないといけない環境になります。
色々なサービスを受けられなくなる可能性
例えば、アイコスストアなどでは、ドリンクサービスやたばこスティックの無料お試しがあります。
でも、今後、会員確認が厳重になると、店舗でのサービスにも制限がかかるかもしれません。
会員情報から「交換時にアイコスを返送しなかった」とのデータが共有されると、色々なサービスもSTOPされる可能性が高いです。
アイコスを充実した環境で使いたいなら、面倒くさがらず、返送はしたいですね。
アイコスの無償交換サービスは、壊れたデバイスを返送する前に、新しいデバイスを届けてくれます。
「吸えないのは大変だから、1日でも早く」との厚意から先に交換品を発送してくれるんです。
特別な配慮のある交換サービスなので、最低限の返送対応はしたいですね。
アイコスの交換で返送しなかった声
- 「返送不要」と言われることも
アイコス側から「返送不要」と言われ、送らなかった人も。
新しいiQOSのが保証のやつで無料で届いたけどなんか壊れたヤツ復活したし返送不要との事だからホルダーだけ2台になってしまった… pic.twitter.com/sfjDwTwfHh
— パトラッシュ (@PatraBlack) September 14, 2017
ただこれは昔のアイコスでの対応で、今は【不具合品は引き取らせていただく】スタイルです。
返送不要と言われない限り、基本は専用の返却用封筒で送らないといけないので、注意しましょう。
- 返送したのに、サポートが受けられない例も
「交換時、返送したのに、サポートが受けられないんだけど・・・」
って声も出てます。
2年前に当時使ってたiQOS不具合で新品に交換してもらって壊れたやつ返送されてないって電話きたことあって確認してもらったら返送されてましたって解決したのに、返送してないものがあるから今使ってるやつ交換手続き出来ませんってクソすぎる
— かずう (@nyooooo__) September 30, 2022
公式側のミスで、ブラックリストに載ってしまってるケースもあるんですね。
落ち度がないのに、何かサポートに制限がかかってる気がすると感じたら、公式側で勘違いされてる可能性もあります。
専用の返却用封筒以外で返却したら、処理上、返却扱いとならないようです。どのように返送したか?も大事なんですね。
「なぜか交換手続きができない」って時は、一度、返送が完了してるか?確認したいですね。
まとめ
- アイコスを交換時、返送しないと書面が届く
- 書面も無視すると、公式のサポートが受けられなくなる
- 交換時、返送しないペナルティは、ブラックリストに載るようなもの
- 「返送不要」と言われない限り、返送対応は必須
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— アイコスのトリセツ (@iqos_torisetu) September 30, 2024