mygloアプリに登録できない原因と対処法
会員登録してないとmygloアプリを使えない
mygloアプリに登録できない場合は、まずglo公式サイトで会員登録が完了しているか確認しましょう。
会員登録が済んでいない場合は、新しくアカウントを作成する必要があります。
すでにglo公式サイトで会員登録している場合は、同じアカウント情報でmygloアプリにログインできるため、新規登録は不要です。
【mygloアプリに登録できない原因】
- メールアドレスでの登録を途中で中断した
- 生年月日などの登録情報に不備がある
- 年齢確認などの認証手続きが完了していない
- メール登録を中断した場合は時間を空けて再登録
glo公式では、メールアドレスでの会員登録を途中で中断した場合、同じメールアドレスで再登録できるのは1時間後と案内されています。
登録画面を閉じてしまった場合などは、1時間以上空けてから再度試しましょう。
- 生年月日などの登録情報を確認
会員登録の途中でエラーが出る場合は、生年月日や氏名などの入力内容を確認しましょう。
必須項目の入力漏れや間違いがあると、登録手続きを進められない可能性があります。
エラーが表示されている項目がないか見直しましょう。
- 年齢確認などの認証手続きが完了しているか？
glo公式サイトでは、メールアドレスのほか、LINEやdアカウントを利用した会員登録にも対応しています。
登録方法によって確認手順が異なるため、途中でエラーが出た場合は画面の案内を確認しましょう。LINEまたはdアカウントで登録すると、公式サイトの年齢確認手続きを省略できます。
また、SMS認証が必要な場合は、電話番号や認証コードの入力内容を確認してください。
グローの会員登録で電話番号を入力できない原因は？認証できない時の対処法
mygloアプリにログインできない原因と対処法
すでにgloの会員登録が済んでいるのに、mygloアプリへログインできない場合は、アカウント情報などを確認しましょう。
【mygloアプリにログインできない原因】
- 登録時と異なるアカウント情報を入力している
- パスワードが間違っている・忘れてしまった
- アプリ側で一時的なエラーが発生している
- 登録したアカウント情報を確認
glo公式サイトでは、メールアドレスのほか、LINEやdアカウントなどを利用した会員登録にも対応しています。
以前にどの方法で登録したか確認し、登録したアカウントの情報を使いましょう。
また、glo公式サイトとVELO公式サイトでは、共通の会員IDを使用しています。
- パスワードが間違っている・忘れた場合は再設定
メールアドレスやパスワードを入力してもログインできない場合は、以下のポイントを確認しましょう。
- メールアドレスに入力間違いがないか
- パスワードの大文字・小文字が正しいか
- 余分なスペースが入っていないか
- 自動入力で古い情報が入力されていないか
特に、スマホに保存されている古いパスワードが自動入力されている場合も考えられます。
パスワードを忘れた場合は、glo公式サイトのログイン画面から再設定しましょう。
「パスワードをお忘れですか？」を選択し、画面の案内に従って手続きを進めてください。
アプリ側で一時的なエラーかも
ログイン情報が正しくても、アプリ側で一時的なエラーが起きている可能性があります。
公式サイトにはログインできるのに、mygloアプリだけログインできない場合は、アプリのバージョンが古いことが原因かもしれません。
アプリが最新版になっているか確認し、更新できる場合はアップデートしてから再度ログインを試してください。
mygloアプリが使えない時の対処法
mygloアプリが開かない、エラーが表示される場合は、スマホやアプリの動作環境を確認しましょう。
gloの公式サポートでも、アプリが正常に動作しない場合の対処法が案内されています。
【mygloアプリが使えない時の対処法】
- Wi-Fiやモバイル通信を確認する
- スマホの空き容量を確保する
- VPNや節電アプリを一時的に停止する
- デバイスと同期できない場合は更新・再ペアリングする
- Wi-Fiやモバイル通信を確認する
インターネット接続が不安定だと、アプリが正常に動作しない可能性があります。
Wi-Fiを利用している場合は、モバイル通信に切り替えるなどして改善するか確認しましょう。
- スマホの空き容量を確保する
スマホの空き容量が不足している場合も、アプリが正常に動作しない原因になることがあります。
不要なデータを整理し、空き容量を確保してから再度試してください。
- VPNや節電アプリを一時的に停止する
gloの公式サポートでは、一部のVPNや節電アプリがmygloアプリの動作に干渉する可能性も。
利用している場合は、一時的にオフにして改善するか確認しましょう。
VPNはスマホの「設定」で「VPN」を検索し、接続をオフにしてみてください。
節電機能も「設定」→「バッテリー」などから、低電力モードや省電力モードをオフにしてみましょう。
確認後は、必要に応じて設定を元に戻してください。
iPhone（iOS）で使えない場合
- iOSのバージョンやNuviuを確認
iPhoneでmygloアプリが使えない場合は、以下のポイントを確認しましょう。
- iOS 18.0以降になっているか
- 「Nuviu」を使用しているか
- Nuviuが最新バージョンになっているか
- Nuviuから「app.myglo.com」にアクセスしているか
glo公式では、iPhoneでmygloアプリを利用する際は、「Nuviu」というブラウザアプリを使用します。
iOS 18.0以降が必要なので、古い場合はアップデートを検討しましょう。
Androidで使えない場合
- Google Playの地域設定やアプリの更新状況を確認
Androidでは、iPhoneと違ってNuviuを使用する必要はありません。
Google Playからmygloアプリを直接インストールして利用できます。
アプリが使えない場合は、以下のポイントを確認しましょう。
- Google Playの国・地域設定が日本になっているか
- mygloアプリが最新バージョンになっているか
- 必要なアクセス権限を許可しているか
更新しても正常に動作しない場合は、一度アンインストールして再インストールする方法もあります。
ただし、再インストール後は再度ログインや設定が必要になる場合があるため、アカウント情報を確認してから試しましょう。
＞＞＞mygloアプリのダウンロードはこちら（Google Play）
mygloアプリの登録・ログイン問題が解決しない場合
- 解決しない時はgloカスタマーセンターへ相談
ここまでの方法を試しても登録やログインができない場合は、gloカスタマーセンターへ問い合わせましょう。
【gloカスタマーセンター】
- 電話番号：0120-010-657
- 受付時間：9:00〜21:00
- 年中無休
＞＞＞glo公式サポート
mygloアプリに登録・ログインできない時のまとめ
- glo公式サイトで会員登録済みなら、同じアカウントでmygloアプリにログインできる
- mygloアプリに登録できない場合は、生年月日などの入力情報や年齢確認の手続きを確認
- メールアドレスの登録を途中で中断した場合は、1時間後に再登録を試す
- mygloアプリにログインできない場合は、メールアドレスやパスワードを確認
- mygloアプリが接続できない・使えない場合は、通信環境やスマホのBluetooth設定を確認
- mygloアプリのアップデートは、iPhoneならNuviu、AndroidならGoogle Playで確認
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