アイコス公式オンラインストアで商品を注文したのに、注文履歴へ表示されないと「本当に注文できてる？」と不安になりますよね。
反映されない原因から確認方法、対処法までわかりやすく解説します。
アイコスの注文履歴が反映されない原因
- アイコスの注文履歴が反映されない原因
- 注文・決済が正常に完了していない
- 注文時とは別のアイコス会員でログインしている
- アイコス公式オンラインストア以外で購入している
- 公式サイトの表示やログインに問題が起きている
注文・決済が完了していない
注文が確定してない
最初に確認したいのは、注文や決済が最後まで正常に完了しているかです。
IQOS公式オンラインストアでは、注文内容や配送先、支払い方法などを確認したあと、注文を確定します。
注文確定後には、登録しているメールアドレスへ受注確認のお知らせが届きます。そのため、注文履歴に表示されない時は注文完了のお知らせが届いているか確認してみましょう。
クレジットカードやPayPay、d払いなどを利用した場合は、支払い側の利用履歴も合わせて確認すると状況を判断しやすくなります。
注文途中で画面を閉じたり、通信が切れたり、エラー画面が表示されたりした場合は、注文手続きが正常に完了していない可能性も考えられます。。
詳しいiQOSオンラインストアで買えない原因はこちら。
iQOSオンラインストアで買えない原因は？公式ショップで購入できない時の対処法
別のIQOSアカウントでログインしている
購入した別のアイコスアカウントを見てる
注文した時とは別のアイコス会員でログインしている場合は、確認している注文履歴が違っている可能性があります。
たとえば、
- 以前使っていたメールアドレスで注文した
- 別のメールアドレスでも会員登録している
- 注文時と現在でログインしているアカウントが違う
- 家族それぞれのアイコス会員を複数管理している
といった場合は、注文時にどの会員でログインしていたのか確認してみましょう。
家族などアイコス会員を複数持っていて管理している場合は、別の会員でログインしていないか確認しておくと安心です。
アイコス公式オンラインストア以外で購入している
コンビニなどで買っていたら注文履歴にはでない
アイコスを購入した場所によっては、IQOS公式オンラインストアの注文履歴には表示されません。
たとえば、
- コンビニ
- たばこ販売店
- 家電量販店
- 楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon
などで購入した場合です。
購入した場所によって確認する購入履歴が異なります。オンラインストアの注文履歴には残らない購入先かチェックしましょう。
「アイコス公式から買った」と思っていても、楽天市場やYahoo!ショッピングで購入した場合は、それぞれのサービス側にある購入履歴を確認したいですね。
アイコス公式サイトの不具合
公式サイトのエラーで反映が遅れてるかも
アイコス公式サイトの不具合があり、注文履歴を正常に確認できていない可能性も考えられます。
注文履歴がうまく表示されない場合も、一度ログアウトして再ログインしたり、別のブラウザから確認したりしてみましょう。
反映に時間がかかっている可能性も考え、少し時間を空けてからもう一度確認してみるのもよいでしょう。
アイコスの購入履歴・注文履歴はどこ？確認方法と見方
アイコスの購入履歴を確認したい場合は、注文時と同じ会員でIQOS公式サイトへログインして確認しましょう。
アイコス公式サイトから注文履歴を確認
マイアカウントから注文履歴を確認できる
アイコスの注文履歴を確認する場合は、IQOS公式サイトへログインしてマイアカウントを確認します。
マイアカウントを開きます。
続いてお客様情報を開きます。
注文履歴ボタンがあるので、購入内容が確認できます
注文確認メールで購入できているか確認
注文確定後に登録メールアドレスへ届く
注文履歴と合わせて確認したいのが、アイコスの受注確認のお知らせです。
注文確定後に登録メールアドレスへ受注確認のお知らせを通知し、発送完了後には発送完了メールを送られます。注文履歴だけでなくメールも確認すると購入済みかのチェックが可能。
もし届いてない場合、注文時とは違うメールアドレスの受信箱を確認している可能性もあります。
注文確定後に受注確認のお知らせが届き、その後商品が発送されると発送完了メールが送られるため、配送状況を確認する際の手がかりにもなります。
アイコスの注文履歴が見れない時の対処法
アイコスの注文履歴が見れない場合は、次の順番で確認してみましょう。
- 注文時と同じアイコス会員でログインしているか確認
- 注文確認のメールが届いているか確認
- クレジットカードやPayPayなどの決済状況を確認
- コンビニ・楽天市場・Yahoo!ショッピングなど別の購入先ではないか確認
- 一度ログアウトして再ログイン
- 少し時間を空けて注文履歴を再確認
- キャッシュ削除や別ブラウザで確認
- 注文状況が分からなければIQOSカスタマーセンターへ問い合わせ
注文履歴に出ないからとすぐ再注文しない
特に注意したいのが、注文履歴に表示されないからといって、すぐに同じ商品を注文し直すことです。
決済自体は完了しているなど、すでに注文が進んでいた場合は重複して届いてしまう可能性があります。
受注確認のお知らせや決済状況を確認しても注文できているか判断できない場合は、IQOSカスタマーセンターへ問い合わせると安心です。
電話番号：0120-190517
営業時間：9:00～21:00
アイコスの注文履歴が反映されない時の対処法まとめ
- アイコスの注文履歴が反映されない場合は、決済が完了してない可能性も
- 注文時とは別のアイコス会員でログインしていないかも確認
- コンビニなどでの購入は、IQOS公式オンラインストアの注文履歴には残らない
- 楽天市場やYahoo!ショッピングで購入した場合は、購入したサービス側の購入履歴へ
- アイコスの注文履歴は、マイアカウントから見れる
- 注文できているか分からない場合は、注文メールでも確認できる
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